1. Ścieżkach konwersji dla każdej z web aplikacji. Ścieżki konwersji różnią się w zależności od rodzaju prowadzonego biznesu. Totutam.pl posiada zupełnie inne ścieżki konwersji aniżeli facebook.com, audioteka.pl czy chomikuj.pl. Odkrycie właściwych ścieżek konwersji nie jest prostym zadaniem. Jest jednak bardzo, bardzo ważne ponieważ pozwala monitorować czy wybrany kierunek biznesu jest właściwe dobrany, czy codzienność prowadzi nas w tę stronę, a także jeśli kierunek był dobrze dobrany a okazał się jednak kiepski to w jaką stronę pójść od teraz (nowe ścieżki konwersji).

2. Sales funnels obrazami szczęścia i rozpaczy. Świetny artykuł na ten temat napisał Fred Willson, daleki znajomi z Krzemowych Podróży. Nie narysowałeś swoich sales funnels (wizualizacje ścieżek konwersji) nie wiesz jak Ci idzie! Jeśli czytając ten post nie wiesz co to sales funnels, wykonaj zadanie domowe i postudiuj temat. Nigdy nie jest za późno. Dzięki tej wiedzy będzie po prostu lepiej, będziesz lepiej się rozwijał, lepiej zarządzał. Mierz, mierz, mierz !

3.  Użytkownik to nie założone konto. O zgrozo ! Ileż razy nk.pl dominuje w rankingach ilości posiadanych kont. Ilość założonych kont to wskaźnik właściwy dla web 1.0. Nie web 2.0. Tutaj liczy się wartościowy użytkownik, czyli taki użytkownik, który robi w serwisie to co chcielibyśmy aby robił np. pobiera e-booki, zapisuje się do newslettera dodaje zdjęcia itp. Wartościowy użytkownik jest wynikiem przejścia ścieżki konwersji (od bezużytecznego użytkownika przekonwertował się w użytecznego, zrobił to co chcemy, aby zrobił)

4. Wskaźniki użytecznośći funkcjonalności. Max Levchin powiedział mi kiedyś o prostej zasadzie. Something doesn’t work - kill it. Zliczaj funkcjonalności, którym uciąłeś głowy ponieważ nie działały lub były nie wykorzystywane. Mierz ile takich rzeczy zabiłeś tygodniowo. Nie bój się zagrzebywać ich na cmentarzysku.

Miłego dnia, miłego weekendu.

Arek

Analiza wyżej wymienionych obszarów pokazała wspólną platformę etapów przez jakie przechodziły wszystkie startup’y jakie studiowałem:

1. faza garażowa (cel: prototyp rozwiązania)

2. faza “seed” (nie umiem znaleźć polskiego odpowiednika) (cel: prototyp na rynku i biznes model)

3. faza budowania fundamentów (cel: wzrost)

Idąc dalej tym tropem natrafiłem na Google Timeline. Zobaczcie sami jak Google przechodził dokładnie identyczne fazy.

Miłęgo dnia

Arek

Myślę, że materiał przedstawia szerokie spojrzenie na programy unijne od których zależy życie wielu startup ‘ów

Miłej lektury

Arek

Tym razem czytając Proseed zelektryzował mnie wstęp do pisma. Wstęp do pierwszego numeru brzmi dość kategorycznie:

Igor Dzierżanowski i wstęp do pisma proseed

Bardzo szanuję pracę Igora i wszystko to co zrobił dla sceny start up’ów w Polsce i nie tylko. Nie mogę jednak zgodzić się z kilkoma tezami jakie znalazły wyraz w tym tekście, a które dość często słyszę w rozmowach z kolegami i koleżankami, którzy codziennie walczą o swój start up.

Sądzę, że nie dostrzegamy roli i wagi programów unijnych z serii 8.1. Stanowczo nie zgodzę się z opinią Igora w tej materii. Uważam, że program 8.1 ma sporo  wad i bardzo wiele paradoksów jest w nim zaszytych (głównie biurokracja). Niemniej jednak prowadząc projekty finansowane z tego właśnie programu, osobiście uważam, iż nie powstałoby to co powstać mogło. Innymi słowy program 8.1 umożliwił powstanie zespołów ludzi, którzy skupieni wokół wizji projektu ruszyli do pracy. Zapewnili tym samym sobie przygodę, doświadczenie i przychód. Poszukiwali informacji w USA, Polsce i Europie. Pytali kolegów, zdobywali kolejne odznaki doświadczenia. Pytali i poszukiwali rozwiązań problemów z Mongo DB (w ramach wysokiej specjalizacji naszych działań zostaliśmy zaproszenia na konferencję), Google Analytics, analityką webową, pozyskiwaniem kontetu itp. Dzięki 8.1 i finansowaniu naszych właścicieli, mogliśmy rosnąć wraz z projektem. Stąd stanowczo nie zgadzam się z wszechobecną krytyką programu 8.1. Dodam, iż jeśli przyłożyć by prawo 1/10 (1 start up na 10 upada), to sfinansowanie 2000 projektów zapewnia nam, Polsce 200 firm, które odniosą sukces. Nawet jeśli ten wskaźnik osiągnąłby połowę swojej wartości, 100 firm odniesie sukces.

Trudno mi także ocenić słowa o niskiej efektywności pracy. W tym zakresie myślę, że sporo zależy od tła / porównań. W porównaniu do struktur start up’ów amerykańskich zapewne ta teza znajduje potwierdzenie. Myślę jednak, że jest dla nas, przedsiębiorców dość krzywdząca. Efektywność pracy na pewno nie spada wraz z ilością wypitych kaw, odbytych spotkań. Myślę, że zależy od czegoś bardziej skomplikowanego takiego jak motywacja, zdolność do długich godzin pracy, umiejętności rozwiązywania problemów, poszukiwania rozwiązań i łatwości nawiązywania kontaktów w celu rozwiązywania problemów. Gdyby efektywność zależała wyłącznie od relaksu w pracy (kawa), czy pustych rozmów (spotkania bez celów) to Google nie stałby się sukcesem a Slide nie pozwalałby na konkursy rzutu papierkiem do kosza.

Kolejny element z jakim polemizowałbym to stwierdzenie, że Polski sukces na miarę Skype’a to frazes. Myślę, że myślenie tak ukierunkowane zabija nadzieję, podcina jej skrzydła. Myślenie takie gwarantuje, że polskiego Skype’a nie będzie. Mając doświadczenie w Krzemowej Dolinie, rozmawiając z pracującymi tam polakami stanowczo dodam - jesteśmy jednym z najlepszych, jeśli nie najlepszym krajem rodzącym “mózgi” informatyczne. Nasz region (Ukraina, Polska, Litwa) rodzi wybitnych programistów. Obecnie powstające programy 8.1, 5.1, fundusze VC, KFK dają kapitał, pompują go w rynek całymi workami. Połączenie jednego i drugiego gwarantuje, podkreślam, gwarantuje powstanie czegoś takiego jak Skype, Zynga, Slide, Foursquare, QIK (oczywiście nie mam na myśli kopii rozwiązania, ale kopię sukcesu). Brakuje nam wyłącznie:

- globalnego myślenia

- entuzjazmu

- wiedzy globalnej

- umiejętności podsycania entuzjazmu, inspirowania się

Myślę, że Proseed jest wspaniałą inicjatywą. Kto wie, może kiedyś będę miał przyjemność pisać na jego łamach. Igora zaangażowanie gwarantuje dużą poczytność pisma. Jeśli Proseed będzie inspirował do działania, pchał w nieznany, ciemny, zimny las start up’ów z nadzieją i entuzjazmem urodzimy polskiego Skype’a.

Miłego i wspaniałego dnia

Arek

Oparcie zmian o analitykę webową jest fantastyczne ponieważ analityka webowa dostarcza solidnych dowodów na to, że coś (landing page, layout, formularz itp.) działa lub nie, że jest funkcjonalne czyli dobre dla użytkownika. Do zadań specjalistów analityki webowej, w mojej ocenie, powinno należeć przede wszystkim projektowanie zmian. Zatem nie tylko analiza liczb, ale przede wszystkim projektowanie kierunku zmian.

Warto przy tym pamiętać o wsparciu analiz ilościowych, analizami jakościowymi. Analiza jakościowa to nic innego jak zbliżenie się do punktu widzenia użytkownika, wejście w “jego buty”. Jeśli analizujemy liczby w Google Analytics, zorganizujmy np. konkurs na Facebook’u pod tytułem “Powiedz nam co sądzisz na temat naszego serwisu internetowego a dostaniesz od nas koszulkę”. Z sukcesem przeprowadzony konkurs pozwoli na pozyskanie opinii użytkowników, które pogrupowane, przeanalizowane, skondensowane pozwolą potwierdzić / osłabić wnioski wyciągnięte na podstawie analityki webowej.

Reasumując moje spostrzeżenia:
1. Analizuj liczby - każdą analizę zakończ sformułowaniem wniosków
2. Pamiętaj - liczby to nie wszystko, liczy się wnioskowanie i wdrożona zmiana
3. Wesprzyj analizy ilościowe (web analityka) analizami jakościowymi (feedback od użytkowników)

Mam nadzieję, że moje spostrzeżenia przydadzą się w Twojej pracy.

Miłego i fantastycznego dnia (Właśnie popijam kawę W Biegu Cafe na ul. Puławskiej w Warszawie, skąd pozdrawiam)
Arek

Pracując nad rozliczaniem dotychczasowych kampanii i nad ścieżkami konwersji użytkowników (sales funnel) skonstruowałem kilka pomysłów na automatyzację powiadomień w Google Analytics.

1. Słowo kluczowe vs Bounce Rate

Z pewnością Wasze aplikacje webowe, blogi, strony firmowe posiadają w statystykach kilka słów kluczowych, które przynoszą największą “liczbę” ruchu. Warto zawsze analizować, jaki współczynnik odbicia powiązany jest z tymi słowami. Korzystając z opcji Alerts w panelu Google Analytics można z łatwością skonstruować powiadomienia, które będą informować o tym, że dane słowo kluczowe ma niepokojący poziom współczynnika odbicia. Takie rozwiązanie może przydać się w sytuacji, kiedy prowadzona jest online kampania marketingowa oparta o słowa kluczowe. Wówczas automatyczne powiadomienie poinformuje nas o tym, czy ruch, jaki płynie ze słów kluczowych jest wartościowy (w tej konkretnej kampanii).

2. Przychód z klientów obecnych

Automatyzacja alertów w Google Analytics pozwala na monitorowanie wzrostu przychodów na klientach powracających. Dzięki konfiguracji w panelu analitycznym GA możemy uzyskać informację o tym, że obecni klienci naszego biznesu wydają np. 30% więcej pieniędzy na produkty w naszym sklepie w porównaniu do ubiegłego miesiąca. Taka informacja pomoże nam przeanalizować realną wartość naszej oferty. W przypadku www.totutam.pl takim czynnikiem może być sprzedaż biletów na imprezy, seanse, przedstawienia w modelu afiliacji.

3. Monitorowanie automatyczne wskaźnika źródło odwiedzin / czas na stronie

Inaczej rzecz ujmując, analiza wartości źródła odwiedzin. Użytkownicy z pewnych źródeł np. facebook.com są bardziej wartościowi (z punktu widzenia czasu spędzonego na stronie) aniżeli użytkownicy z np. bebo.com. Wydając pieniądze na kampanie warto mieć informację o atrakcyjności danego źródła odwiedzin. Google Analytics pozwala na automatyzację powiadomień w tym obszarze.

i ostatni wskaźnik, który uważam, że warto zautomatyzować (w sensie powiadomień)

4. Miasto vs. wskaźnik odrzuceń vs. liczba wizyt

W przypadku warszawa.totutam.pl, istotna jest wartość wskaźnika dla użytkowników z Warszawy. Dzięki automatycznym alert’om mogę uzyskać informację zawsze wtedy, gdy wskaźnik odrzuceń wzrośnie powyżej 70% dla użytkowników z Warszawy. Uwzględniając wówczas także liczbę wizyt, jestem w stanie ocenić jaka jest liczba użytkowników, którzy “nie lubią” mojego biznesu.

To pierwszy post w języku polskim - jak miło tu wrócić.

Fantastycznego dnia

Arek

Jeśli nie Ty, to może Twoi znajomi.

Arek

Przepraszam….

Udało mi się w efekcie pogodzić prośby moich znajomych zza oceanu i oto jest - www.arekskuza.com

A więc

1. www.arekskuza.pl - w języku polskim

2. www.arekskuza.com - w języku angielskim

Tematyka postów nie będzie identyczna, a więc nie będę wprost tłumaczył tekstów. Z moich wniosków na podstawie Google Analytics wynika, że różne są zainteresowania tematyczne czytelników z kraju nad Wisłą a inne czytelników zza Wielkiej Wody.

Nie miałem wiele czasu na jednego bloga, a teraz mam dwa blogi. Wspaniale jest jednak dostawać maile od wszystkich tych, którzy czytają moje posty. Moglibyście robić wiele innych rzeczy a jednak poświęcacie czas na moje wpisy - ogromnie Wam za to dziękuję.

Nie mam w chwili obecnej wielu komentarzy na moim blogu, ale wierzę, że za rok, dwa się to zmieni. Więc trzymam dyscyplinę i obiecuję kolejne posty.

Pozdrawiam Was i życzę wspaniałego dnia

Arek

That means that we are very fast in adapting mobile style of life. In 2007 we had 600 000 smartphones in Poland, in 2009 we had 1 112 000 smartphones so we are expecting 2 200 000 in 2011 (next year).

Another thing which caught my attention: 80% of polish internet users watch online video every day and they prefer (73%) to watch video which is made by other users. So lets have a closer look in numbers:

- currently we have 20 000 000 Internet users in Poland (half of our population)

- 16 000 000 of them watch video every day and 10 000 000 (more or less) loves video made by other users.

I think this is great foundation for future online video start up / tech companies which want to conquer this market.

Have a great evening

Arek

I think old rule was lost somewhere: “you can’t manage what you can’t measure”.

My every day struggle are numbers - when I open web analytics Ms Excel files I see my critical numbers. Our project www.totutam.pl is a young web app which serves only this events which people prefer. The questions I ask myself is: how do I know that people see what they want, saying other words, how do I know that people do find events they prefer. Answer source -  numbers, numbers, numbers….. For example if my users loyalty rate is more than 80% and,  furthermore, 50% of users come back more than 9 times a week it means I can be smiled. If these numbers are low, doesn’t matter how sunny is the day, I can’t be very proud of myself.

Moreover there is another number I especially like - how many tickets (according to scrum methodology) do programmers close per sprint and how many upgrades there are able to close. Number of tickets is the indicator of the programmers ability to close tasks. Number of upgrades can states for the speed of web app changes. More upgrades more changes for users (doesn’t mean more features - we want app to be simple).

Next area is marketing activity - number of fans, number of positive feedback, number of negative feedback.

Having metrics established in specific areas, I personally believe, helps to keep business on the right track. It helps to evaluate progress objectively.

If you don’t agree or you have something to share please feel free to comment.

Have a nice day

Arek