Startup – moje doświadczenia w USA i w Polsce | Arek Skuza | Blog

Intranet, jako serwis skierowany do pracowników zdecydowanie różni się od serwisów internetowych. Jednym z ważnych elementów rozróżniających jest fakt, iż pracownicy często korzystają z Intranetu codziennie z uwagi na fakt, iż coraz to więcej narzędzi pracy przenoszonych jest do Intranetu. W Intranecie znajdują się strony www:
- z danymi teleadresowymi pracowników,

- z najnowszymi informacjami z życia firmy,

- z materiałami z prezentacji i wystąpień,

- ze wzorami prezentacji Power Point,

- z dokumentami do akceptacji.

Generalnie rzecz ujmując, Intranet spełnia funkcję integratora wielu narzędzi, z których każdego dnia korzystają pracownicy. W związku z tym pracownicy bardzo szybko stają się doświadczonymi użytkownikami. Im szybciej nauczą się korzystać z Intranetu, odnajdywać informacje i wykorzystywać efektywnie nawigację serwisów intranetowych, tym większa będzie produktywność ich pracy. Innymi słowy użyteczność serwisów intranetowych przekłada się bezpośrednio na produktywność pracy firmy. Celem poniższego opracowania jest omówienie dziesięciu wybranych elementów, które wpływają na użyteczność serwisów intranetowych.
#1 Wewnętrzne wyszukiwarki.
Wyszukiwarki wewnętrzne powinny istnieć w Intranecie i dostarczać wysokiej jakości wyników z punktu widzenia trafności wyszukiwania.  Rozpowszechnienie wyszukiwarki na każdej ze stron i podstron Intranetu podniesie użyteczność serwisu, dając użytkownikom możliwość szybkiego wyszukiwania informacji. Jednocześnie wewnętrzne wyszukiwarki powinny być szczególnie monitorowane, głównie z punktu widzenia fraz, jakich poszukują pracownicy. Analiza fraz wyszukiwanych pozwoli na zdobycie wiedzy o tym, czego poszukują użytkownicy i jednocześnie pozwoli na odpowiedź na pytanie czy znajdują te informacje i w jakim czasie. Wyszukiwarki o wysokiej trafności wyników będą zdecydowanie zmniejszały ilość czasu, jaką potrzebują pracownicy na odnalezienie informacji.

#2 Oznaczenia elementów do pobrania.

Systemy intranetowe z zasady posiadają więcej stron i podstron, a także więcej dokumentów do pobrania aniżeli serwisy internetowe. Zamieszczanie regulaminów, instrukcji, ogłoszeń często dokonywane jest w postaci dokumentów do pobrania. Z punktu widzenia użyteczności istotne jest, aby pliki, które mogą zostać pobrane, zostały oznaczane, co do rodzaju i wielkości. Często w intranetach publikowane są pliki, (np. raporty dla pracowników) które są bogate w grafiki, zdjęcia, tabele czy wykresy. W efekcie nierzadko osiągają rozmiary 20, 30 MB. Użyteczniej będzie oznaczyć pliki do pobrania ikonami reprezentującymi typ dokumentów a przy nich informacje o ilości MB.

#3 Katalogi.
Tworzenie katalogów w Intranecie zdecydowanie zwiększa jego użyteczność. Benchmark’iem w tworzeniu katalogów może być wiele serwisów internetowych np. dmoz, Yahoo. Katalogi, które znajdują się na głównej stronie Intranetu dobrze, jeśli odzwierciedlają hierarchię informacji w firmie. Dla przykładu, jeżeli papierowe teczki klientów znajdowały się w dziale Utrzymania relacji z klientami pod hasłem obecni klienci i potencjalni klienci, wówczas najlepiej będzie, jeżeli elektroniczne kartoteki klientów zostaną skonfigurowane w takiej  samej hierarchii w Intranecie. W tej sytuacji odnalezienie informacji poprzez przeszukiwanie (browse) będzie bardziej efektywne. Istnienie katalogów powinno być dynamiczne, oznacza to konieczność monitorowania ścieżek brows’ingu. Uzyskanie wiedzy na temat, jakie katalogi wykorzystują pracownicy, jak do nich docierają pozwoli na wyłączenie katalogów nieużywanych lub zmianę hierarchii tych, które są trudne w przeglądaniu.

# 4 Strony z nowościami i informacjami z życia firmy.
Strony intranetowe (najlepiej strona główna) mogą zastąpić tradycyjne newletter’y poprzez publikowanie najnowszych informacji z życia firmy. W ten sposób odciążą skrzynki mailowe, przepełnione wieloma wiadomościami. Zasady konstruowania użytecznych stron z informacjami i nowościami, omówione zostały w materiale, do którego serdecznie zapraszam.

# 5 Spraw, aby było to drukowalne.

Pracownicy, którzy poszukują informacji w Intranecie powinni mieć możliwość wyświetlenia strony intranetowej w wersji drukowalnej, czyli takiej, która jest wolna od menu nawigacyjnego, ramek i wszystkich tych elementów, które nie stanowią treści artykułu, instrukcji czy nowości. Dlatego też ważne jest, aby serwisy intranetowe wyposażone były w automatyczne konwertery umożliwiające wyświetlenie wersji drukowalnej i przesłanie jej do druku.

# 6 Specjalne logo dla Intranetu.

Intranet nie powinien wykorzystywać takiego samego logo, jakie wykorzystywane jest w serwisach internetowych. Często linki w serwisie intranetowym prowadzą do stron internetowych (external links). Jeżeli system intranetowy będzie wykonany w tym samym wzorze graficznym ,w którym wykonany jest system intranetowy użytkownicy w łatwy sposób stracą możliwość rozpoznania w którym serwisie aktualnie przebywają. Ponieważ często wzory graficzne danej organizacji są ujednolicone  (corporate identity) warto, aby logo intranetowe zawierało drobny wyróżnik w postaci słowa “intranet, intra” itp. Warto także pamiętać, aby logo intranetowe było zawsze linkiem do głównej strony intranetu. Pozwoli to na sprawniejszy powrót do strony wejściowej.

# 7 Gdzie jestem i gdzie mogę pójść.

Intranet, aby mógł być użytecznie wykorzystywany powinien umożliwiać dotarcie do określonej informacji za pomocą:

- wyszukiwarki wewnętrznej, (o której mowa powyżej),

- przeglądania (browsing)

- ścieżek nawigacyjnych.

W tym ostatnim przypadku bardzo pomocna jest mapa strony (site map), która umożliwia szybkie i przejrzyste odnalezienie całkowitej i kompleksowej struktury serwisu intranetowego. Sitemap pomoże także w lepszym funkcjonowaniu wyszukiwarki wewnętrznej, umożliwiając szybsze indeksowanie stron i podstron intranetowych.

Dodatkowo, pracownicy poszukujący informacji, pracujący z systemami web’owymi w intranecie powinni na każdej głębokości serwisu mieć możliwość uzyskania jasnej informacji gdzie aktualnie się znajdują. Taką możliwość dają breadcrumbs’y, czyli pomoc w nawigacji serwisów www najczęściej wyświetlana, jako sekwencja kroków dojścia do danej podstrony.

# 8 Redagowanie treści.

Redagowane treści dla serwisów intranetowych powinno uwzględniać fakt, że użytkownicy inaczej czytają treść na ekranie monitora aniżeli treść drukowaną. Tekst na ekranie monitora, zgodnie z badaniami, jest do 20% trudniejszy w czytaniu aniżeli tekst drukowany. Najpoważniejszym błędem, który zdecydowanie wpływa na niższy poziom użyteczności serwisów intranetowych jest bezpośrednie wklejanie treści z dokumentów doc, rtf, pdf itp. do Intranetu.

# 9 Tagowanie obustronne.

Pracownicy wyszukujący informacji w Intranecie będą szybciej odnajdować poszukiwane treści, jeżeli będą mieli możliwość ich tagowania (umieszczanie znaczników charakteryzujących dany dokument). Tagowanie obustronne polega na tym, że dokumenty, strony, podstrony mogą być tagowane przez osoby wprowadzające daną treść do Intranetu jak również przez osoby korzystające z danej treści. Badania prowadzone przez naukowców z Texas A&M University i University of Innsbruck udowadniają, iż podwójne tagowania sprzyja przyśpieszeniu procesu poszukiwania informacji, ale także pozwala na efektywniejsze  dzielenie się odnalezioną treścią. Dzięki podwójnemu tagowaniu Intranet będzie bardziej użyteczny w procesie poszukiwania i wykorzystywania informacji.

# 10 Departamenty, komórki w URL.

Konstruując adresy URL warto zastosować taką składnię adresów, która pozwala na standaryzację. Dzięki temu uzyskamy możliwość szybszego i łatwiejszego wykorzystania URL. Dla przykładu, jeżeli księga struktury organizacyjnej definiuje oznaczanie departamentu zakupów, jako “DZ” to prawdopodobnie pracownicy wewnątrz organizacji doskonale przyswoili dany symbol, ponieważ używają go w opisywaniu faktur, dokumentach czy regulaminach. W związku z powyższym warto zastosować strukturę URL, jako: intranet.nazwafirmy.com/DZ. Definiowany URL pozwoli pracownikom na szybsze dotarcie do informacji o danym dziale. Analogicznie warto zastosować standaryzację URL stron pracowników np. intranet.nazwafirmy.com/arekskuza.

Intranet daje wyjątkową możliwość “zapanowania” nad serwisem www. Z natury, Intranet skierowany jest do określonych i znanych użytkowników, do których dotarcie jest znacznie prostsze niż do użytkowników Internetu. W związku z tym praca nad użytecznością Intranetu jest znacznie bardziej przewidywalna. Wysoki stopień użyteczności Intranetu przekłada się niemal wprost proporcjonalnie na efektywność pracy pracowników. Warto, zatem zastosować te kilka wybranych zasad w procesie usprawniania systemów intranetowych.

Zapraszam do kontaktu. Jeżeli chcesz zapytać o sprawy związane z użytecznością Twojego Intranetu, jestem tutaj: blog @ arekskuza .pl

Wymiana linków (uzyskiwanie linków zwrotnych) często pojawia się w dyskusjach na temat:

Jak wspiąć się wysoko w rankingu Google.

Wymienianie linków to swoisty handel internetowy będący często handlem wymiennym. Link za link. Dzięki takiemu działaniu:

- strony internetowe są lepiej widoczne (wymiana linków wpływa na popularność),

- strony internetowe zawiązują wzajemne więzi kierując ruch z jednej strony www na inną stronę www (podnoszenie wartości wskaźników www),

Technika wymiany linków sięga początków powstania Google, kiedy to założyciele opracowywali PageRank system. PageRank jest wyznacznikiem popularności, osiągalności, dostępności. Im wyższa pozycja w PageRank tym serwis internetowy jest lepiej widoczny a tym samym ma szansę na osiągnięcie większych wskaźników wejścia czy unikalnych wizyt.

Jeżeli chcesz, aby Twój biznes internetowy (sklep, księgarnia ebook’ów czy blog promujący koszykówkę) odniósł sukces musisz podbić PageRank. Aby to uczynić inne serwisy muszą link’ować do Twojego serwisu. Trzeba nadać całemu układowi energię przepływu.

Szczególnie trudno podbić ranking, jeśli jesteś sprzedawcą. Badania pokazują, że szybciej rozchodzi się wieść o nowym produkcie czy usłudze, jeśli rozpoczyna swoje życie na blogu użytkownika danego produktu czy usługi  niż na stronie internetowej samego sprzedawcy. Łatwiej ufamy opinii użytkowników niż sprzedawców. Innymi słowy sprzedawcom usług i produktów trudniej zdobyć wysokie pozycje w PageRank.  W tej sytuacji trzeba:

budować linkowania z innymi stronami mądrze i efektywnie, czyli:

- należy szukać linkowań ze stronami, które są tematycznie związane z danym produktem czy usługą,

- kontaktować się z właścicielami tematycznie podobnych stron przedstawiając korzyści z połączenia linków. Nawiązywanie kontaktu przypomina wówczas bardziej składanie oferty aniżeli kierowanie zwykłej prośby o umieszczenie linków. W ten sposób odbiorca wiadomości otrzymuje propozycję współpracy a nie zwykły list spam’owy,

- unikać płatnych serwisów, które pomagają w linkowaniu (wyszukiwarki internetowe traktują linki wykupione, jako mniej wartościowe),

- nie łamać zasad captcha (captcha to system autoryzacji, który uniemożliwia publikowanie treści przez roboty i automatyczne mechanizmy publikujące),

- unikać za wszelką cenę spam’owania,

- unikać publikowania linków na stronach zawierających stosunkowo mało treści a będących głównie listą linków. Wyszukiwarki rozpoznają takie strony, jako zestawy linków i nadają im niższy priorytet w procesie indeksowania.

Producenci wyszukiwarek rekomendują:  najlepszym, długoterminowym działaniem jest tworzenie serwisu internetowego, który zawiera wartościowy content. Dzięki takiemu podejściu serwis będzie dużą wartością dla internautów. Tym samym zagości na ich językach i będzie popularyzował się samoczynnie. Zatem jeżeli połączymy tę rekomendację wraz z działaniami poprawnej wymiany linków, efekt będzie spotęgowany !

Warto także pamiętać, że sama wymiana linków sprawia, że adres jest widzialny natomiast to, co użytkownik doświadczy korzystając z danego adresu przesądzi o tym

czy dany serwis internetowy będzie użyteczny i wartościowy czy też nie (zapraszam do materiału o użyteczności stron wejścia)

Wyszukiwarki zdecydowanie wpłynęły na sposób wykorzystania stron internetowych. Indeksując serwisy internetowe, ich strony i podstrony mamy obecnie do czynienia z sytuacją gdzie strony główne nie są już jedynymi
stronami wejścia. Stron wejścia jest znacznie więcej, co ujęte zostało na przykładzie banku BZWBK.

Przykładowy wynik wyszukania dla słów “lokata wbk oszczędności” wygląda następująco:

W tym przypadku dla wybranych słów wyszukiwania mamy do czynienia z trzema stronami wejścia do serwisu banku BZ WBK:

1. dlaciebie.bzwbk.pl/10327

2. prasa.bzwbk.pl/67130

3. dmbzwbk.pl/14948

Strony wejścia są ważnym elementem z punktu widzenia budowania wizerunku marki, pierwszego wrażenia a także pierwszego doświadczenia. Dostarczają użytkownikowi pierwszych emocji związanych z firmą, marką czy produktem. Są stronami pierwszego kontaktu, pierwszego spojrzenia na stronę, sklep internetowy czy serwis społecznościowy.

Poniższy materiał ma na celu przybliżenie czterech elementów, o których warto pamiętać w procesie doskonalenia stron wejścia. Oto one:

# 1 Dopasowanie informacyjne (szukam vs. znalazłem)

Jak mocne i krótkie jest połączenie pomiędzy tym, co użytkownik poszukuje lub co jest promowane, a tym co znajdzie na stronie wejścia? Przykładem luźnego połączenia o dużym dystansie pomiędzy szukałem vs. znalazłem, może być następująca sytuacja:

Wyszukując ubezpieczenia dla samochodu BMW (słowa: ubezpieczenie bmw x3 oferta) otrzymujemy wynik w postaci
sponsorowanej reklamy firmy, AXA Direct. Wraz z linkiem użytkownik napotyka treść
reklamową o doskonałym ubezpieczeniu pojazdów BMW.

Odwiedzając wskazany link, pojawia się strona wejścia (w tym przypadku strona główna), która pozbawiona jest spersonalizowanej informacji dla posiadaczy BWM, zgodnej z treścią sentencji reklamowej:

Związek pomiędzy poszukiwaną informacją a informacją znalezioną ma wpływ na satysfakcję klientów. Ścisły związek gwarantuje precyzyjny wynik  i pozwala uniknąć dezorientacji klienta. Osiągnięcie dobrego połączenia informacji poszukiwanej, z informacją znalezioną z reguły wymaga przygotowania sprecyzowanej strony wejścia. Dodatkowo, kreowanie związku jest procesem nieustannie trwającym z uwagi na niezliczoną ilość słów kluczowych a szczególnie słów wspierających generowanych przez użytkowników Internetu (więcej informacji w artykule z zakresu długiego ogona).

# 2 Użyteczność interfejsu graficznego

W świecie przeładowania informacyjnego strona wejścia powinna przyciągać uwagę użytkownika trafnością informacji. Powinna
dostarczać treści, której użytkownik poszukuje i jednocześnie powinna oferować użyteczne funkcjonalności. Zatem warto poświęcić czas na analizę użyteczności stron wejścia. Warto przy tym zwrócić uwagę na to czy:

- użytkownik posiada wiedzę o tym, w jakim miejscu serwisu się znalazł. Najczęściej użytecznym elementem są breadcrumbs (pomoc w nawigacji serwisów internetowych najczęściej wyświetlana, jako sekwencja kroków dojścia do danej podstrony) jasno pokazujące, na jakiej głębokości serwisu znalazł się odwiedzający,

- strona posiada widoczny nagłówek komunikujący informację o tym, co jest treścią danej strony wejścia. W jednym przypadku będzie to strona z ogłoszeniem o sprzedaży domu a w innym strona pokoju kasina internetowego,

- linki są publikowane w podobnym stylu (posiadają podkreślenie i ujednoliconą kolorystykę – więcej na ten temat, zapraszam do artykułu poświęconego użyteczności stron z wiadomościami i nowościami),

- czy obrazki posiadają odpowiednie opisy służące dostępności treści dla osób wykorzystujących automatycznych lektorów,

Wykorzystanie multimediów niesie ze sobą kolejne wyzwania w procesie kreowania użyteczności stron internetowych. Strona wejścia bogata w multimedia z pewnością przyczyni się do większej popularności i będzie angażować użytkowników bardziej aniżeli sam tekst. Przy tej okazji warto pamiętać o kilku zasadach:

- multimedia wydłużają czas ładowania strony wejścia,
w przypadku urządzeń mobilnych lub łącz internetowych o niskiej przepustowości
strona może być niedostępna częściowo lub całkowicie (w przypadku np. flash dla telefonów iPhone 3G),

- jeżeli video lub muzyka na stronie wejścia włącza się automatycznie, dobrze jest
jeżeli, użytkownik posiada wyraźny i dostępny przycisk pozwalający na szybkie wyłączenie multimediów,

- animacje są świetnym nośnikiem informacji i jednocześnie angażują użytkowników. Istotne jest, aby animacje i video były użyteczne, czyli dostarczały informacji na poszukiwany temat. Ważne jest, aby animacje i video nie były wykorzystywane wyłącznie, jako dekoracje ponieważ istnieje wówczas wysokie prawdopodobieństwo zniechęcenia użytkownika i podwyższenia wskaźnika odbicia (wskaźnik odzwierciedlający jak duża grupa użytkowników zapukała do serwisów, zerknęła i natychmiast odeszła. Przyjęło się, iż są to użytkownicy, którzy spędzili na serwisie około 4 sekund),

Użyteczność jest ważna w kształtowaniu właściwych stron wejścia, czyli takich, które użytkownik odczyta jako, przejrzyste, sprawne i przystępne. Z pewnością wówczas wskaźnik odbicia będzie niski a to z uwagi na fakt, iż strona www dostarczy oczekiwanej wartości i będzie przy tym łatwa w użyciu.

#3 Aktualność i głębokość informacji

Strony wejściowe powinny zawierać tylko aktualne informacje. Użytkownik, który po raz pierwszy odnajduje dany serwis www będzie budował swoje wrażenie w oparciu o trafność informacji, jaką znalazł a także w oparciu o jej aktualność. Zbyt często spotyka się serwisy korporacyjne, które wyglądają podobnie jak poniższy przykład:

Ważne jest, aby użytkownik miał przekonanie, że wchodzi w interakcje z serwisem, który posiada aktualne informacje. Wątpliwe
jest, że będzie przekonany o ważności internetowej oferty PEKAO Leasing w sytuacji, gdy najnowsze aktualności
z życia firmy pochodzą z 30 kwietnia 2009 (czyli około 3 miesięcy temu). Warto zwrócić, więc uwagę na to:

- Jak często odświeżane i udoskonalane są strony wejścia?
- Jak kształtuje się wskaźnik aktualizacji stron, podstron i sekcji stron?

Jeżeli strony wejścia nie zmieniły się od kilku miesięcy, istnieje
wysokie prawdopodobieństwo, że są nieaktualne i ich użyteczność jest niska. Taki fakt może przesądzać o wysokiej wartości
wskaźnika odbicia.

Kolejnym elementem wpływającym na atrakcyjność stron wejścia jest głębokość informacji. Głębokość określa jak wartościowa i bogata jest
informacja na stronie, na którą w procesie poszukiwania trafił użytkownik. Czy są tam jedynie ogólne informacje o np. ofercie? Czy
informacja jest rozproszona i trudna do kompleksowego przyswojenia? Czy też użytkownik ma dostęp do wielu informacji, sklasyfikowanych i łatwo dostępnych?

Strony wejścia muszą być monitorowane i przebudowywane tak,
aby użytkownik, który szukając za pomocą słów “ubezpieczenie bmw x3″ faktycznie trafił na stronę,
która oferuje informacje o takiej usłudze, ale także znalazł kompleksową i ustrukturalizowaną informację o ubezpieczeniu pojazdów marki BMW.

Głębokość nie oznacza, że zamieszczone powinno być wszystko, co możliwe na danym temat. Warto zastosować podejście stron wejścia z wieloma poziomami. Wówczas użytkownik w miarę rosnącego zainteresowania będzie
zagłębiał się w kolejne poziomy i odnajdywał kolejne informacje na dany temat.

Głębokość jest raczej wyrazem jakości oferowanego contentu aniżeli ilości.

# 4 Wskaźniki www

Liczby nie kłamią, czyli wskaźniki www (web metrics). Monitorując efektywność stron wejścia warto wykorzystać
wskaźniki www (web metrics), których przegląd jest możliwy dzięki narzędziom takim jak omniture, hitwise czy google analytics.
Przy analizie efektywności stron wejścia wykorzystanie takich narzędzi jest bardzo pomocne.  Dla przykładu, warto skorzystać z wskaźnika (jednego z kilku tysięcy), który zestawi najczęściej odwiedzane strony wejścia:

Dzięki takiemu rankingowi bardzo szybko możliwe jest przejrzenie najczęściej odwiedzanych stron wejścia (NSW). Taka analiza pozwala stwierdzić, gdzie najczęściej przybywają użytkownicy. Warto także prowadzić segmentację wyników i dla przykładu zastanowić się:

- jakich słów używają użytkownicy w dotarciu do określonej strony wejścia,

- jaki jest czas, który użytkownicy poświęcają dla danej strony wejścia (czas na stronie, CZS),

- jak często użytkownicy powracają do danej strony wejścia (wskaźnik lojalności, LU),

- jaka część użytkowników przybywa z wyszukiwarki Google a jaka z Bing.

Analiza wskaźników pozwala na przejrzyste wnioskowanie. Studiowanie wskaźników www (web analytics) z pewnością pozwoli ocenić czy użyteczność stron wejściowych jest na właściwym poziomie oraz czy użytkownicy korzystają z contentu oferowanego przez strony wejścia.

Zapraszam Cię do dyskusji: blog @ arekskuza .pl

Chcesz zbadać użyteczność swojej strony wejścia, zapraszam do kontaktu: blog @ arekskuza .pl

Poniższy artykuł jest kontynuacją pierwszej części materiału poświęconego

mierzeniu efektywności serwisów społecznościowych. W części pierwszej przedstawione zostały cztery wskaźniki:

1. liczba wyszukiwań w wyszukiwarkach internetowych (WWI)
2. liczba unikalnych odwiedzin (LUO)
3. liczba zarejestrowanych użytkowników (ZU) oraz liczbę powracających użytkowników (PU)
4. popularność linkowań (PL)

W poniższym materiale chciałbym zaprezentować kolejnych pięć wskaźników

5. liczba zindeksowanych stron (LZS) oraz procent indeksacji (PI)
6. liczba wystąpień w wiadomościach internetowych (LWW)
7. liczba wpisów w blogach (LWB)
8. liczba użytkowników aplikacji wieloźródłowych typu mush-up (UAW)
9. czas na stronie (CZS)

Celem całości publikacji jest przybliżenie zestawu wskaźników mierzących efektywność serwisów społecznościowych. Prezentowane wskaźniki mogą być źródłem informacji dla analityków, funduszy inwestycyjnych czy samych właścicieli serwisów społecznościowych.

Wskaźnik 5: Liczba zindeksowanych stron (LZS) oraz wskaźnik procentowej indeksacji (PI).

LZS określa liczbę stron internetowych (podstrony, strona główna), które zostały pomyślnie zindeksowane przez określoną wyszukiwarkę internetową np. Bing. LZS świadczy o m.in. jakości działań SEM ( search engines marketing), strategii tagów (słowa kluczowe przypisane do określonego fragmentu informacji) czy jakości zawartości (content). Generalnie rzecz ujmując im więcej zindeksowanym stron danej witryny internetowej tym większe szanse na uzyskanie ruchu z wyszukiwarek internetowych.

Poniżej przedstawiony został przykład zastosowania wskaźnika LZS:

Rysunek 1: Liczba zindeksowanych stron w wyszukiwarkach internetowych (źródło: marketleap)

Zauważmy, że Google zindeksowało jedną stronę www.nasza-klasa.pl. Jednocześnie zindeksowanych zostało 6 540 000 stron serwisu fotka.pl. Jednak, aby ocenić czy jest to wartość wysoka czy niska należy porównać wskaźnik LZS do ilości wszystkich stron składających się na daną witrynę.

Jeżeli dany serwis społecznościowy posiada 100 000 stron a wyszukiwarki zindeksowały 200 stron, wówczas wskaźnik PI wynosi: 200  / 100 000 = 0,2%

Dzięki temu wskaźnikowi można określić, jaki procent wszystkich stron serwisu społecznościowego został zindeksowany. Wysoki poziom wskaźnika świadczy o dobrze skonfigurowanych stronach serwisu, które są łatwo indeksowalne przez wyszukiwarki internetowe typu Google, Yahoo itp.

Wskaźnik 6: Liczba wystąpień w wiadomościach (LWW)

Liczba wzmianek może świadczyć o popularności danego serwisu społecznościowego.

Oczywiście wskaźnik LWW nie określa jakości wzmianki (złe wiadomości vs. dobre wiadomości), określa jednak poziom

zainteresowania danym serwisem oraz jego żywotność w wiadomościach internetowych.

Liczba wiadomości jest pochodną aktywności (upgrade serwisu, zmiany na serwisie, wydarzenia wokół serwisu) i świadczy o sile wpływu aktywności serwisu na wiadomości (news). Im wyższy ten wpływ tym większe oddziaływanie na życie użytkowników Internetu, opinię publiczną i większy wpływ PR.

Rysunek 2: Wzmianki w wiadomościach internetowych o wybranych słowach (źródło: Google News Polska)

W podanym wyżej przykładzie można zauważyć, że liczba  wiadomości związanych ze słowem „comarch” (słowo nawiązuje do polskiej spółki informatycznej www.comarch.pl) jest wyższa aniżeli np. słowa fotka.pl. Warto w tym przykładzie porównać jak plasowałyby się wyniki w przypadku zamiany:

- spryciarze.pl na spryciarze (problem z podobieństwem nazwy do rzeczownika, potrzebne dodatkowe analizy filtrujące)

- goldenline.pl na goldenline (problem z wieloznaczeniowością słowa golden Line, potrzebne dodatkowe analizy filtrujące)

- fotka.pl na fotka (problem z wieloznaczeniowością słowa fotka, potrzebne dodatkowe analizy filtrujące)

Wskaźnik 7: Liczba wpisów w blogach (LWB)

Popularność serwisu społecznościowego wiąże się także z liczbą wpisów na blogach, które wymieniają, poruszają czy dyskutują dany serwis społecznościowy. Im większe rozproszenie informacji o serwisie społecznościowym i szersza obecność serwisu na blogach i forach tym lepsze są:

- wyniki pozycjonowania w wyszukiwarkach Yahoo, Bing itp.,

- wskaźniki ilości unikalnych odwiedzin,

- wskaźniki rejestrowanych użytkowników,

- wskaźniki lojalnych użytkowników,

- wskaźniki świadomości konsumentów, poinformowania o istnieniu serwisu,

- wskaźniki widzialności serwisu społecznościowego.

Przykładem analizy wskaźnika LWB może być porównanie wpisów dotyczących serwisów społecznościowych w Polsce:

Rysunek 3: Liczba wpisów na blogach dla wybranych serwisów społecznościowych (źródło: icerocket)

Na polskim rynku, w podanym przykładzie benchmark’iem mogą być serwisy nasza-klasa.pl, wykop.pl oraz epuls.pl. Dla pełnej i kompleksowej analizy należy przeprowadzić także analizę wariacji nazw serwisów społecznościowych. Dla przykładu, analizując LWB dla mojageneracja.pl należy sprawdzić:

- moja generacja.pl

- moja-generacja

- moja-generacja.pl

….

Wskaźnik 8: Liczba użytkowników aplikacji wieloźródłowych (mash-up) (UAW)

Aplikacje wieloźródłowe to rodzaj oprogramowania internetowego, który łączy dane lub funkcjonalności z różnych źródeł w jedną zintegrowaną aplikację. Zazwyczaj są to aplikacje korzystające z otwartych API. Przykładem tego typu aplikacji są: Google Maps, MafiaWars (facebook.com), SuperPoke (slide.com).

Aplikacje wieloźródłowe są istotnym elementem serwisów społecznościowych, można by je nazwać złodziejami czasu (lub wypełniaczami czasu). Użytkownicy korzystają z aplikacji wieloźródłowych grając w gry,

wymieniając zdjęcia, dodając do zdjęć ramki czy wyprowadzając na spacer swojego elektronicznego pupila. Jednym z głównych celów serwisów społecznościowych jest wydłużanie czasu

jaki użytkownicy spędzają na strona serwisu społecznościowego. Aplikacje wieloźródłowe odgrywają bardzo ważną rolę w realizacji tego celu.

Przykładem może być analiza wykorzystania aplikacji Texas Holdem (gra w poker) oraz aplikacji Causes (wspieranie wolontariatu).

Rysunek 4: Liczba użytkowników aktywnych aplikacji wieloźródłowych w serwisie facebook.com (źródło: trendrr)

Analizę UAW należy prowadzić w porównaniu z innymi wskaźnikami. Przykładem może być następujący scenariusz:

- liczba użytkowników aktywnych wynosi 100 000 osób, ale jednocześnie czas korzystania z aplikacji wieloźródłowej wynosi 3 sekundy (niski wskaźnik czasu na stronie, CZS),

- 40 % użytkowników doświadczyło problemów podczas procesu pobierania aplikacji (niski wskaźnik sukcesu instalacji).

Wskaźnik 9: Czas na stronie (CZS)

Czas spędzony na stronach serwisu społecznościowego jest wskaźnikiem, który wskazuje na zaangażowanie użytkowników i odwiedzających. Innymi słowy, jeśli zawartość serwisu społecznościowego jest atrakcyjna i użyteczna, wartość wskaźnika powinna rosnąć, jak na poniższym przykładzie (analiza w danym okresie analitycznym):

Rysunek 5: Średnia ilość czasu na osobę (źródło: Agencja Nielsen)

Celem serwisów społecznościowych jest łączenie osób (np. Ja i moi przyjaciele) czy grup (np. klasy w naszej-klasie.pl) w większe sieci. Jednak opieranie serwisu jedynie na możliwości budowania połączeń nie jest wystarczające (niski wpływ na wskaźnik CZS). W związku z tym serwisy oferują wiele atrakcji, których celem jest wydłużanie czasu, jaki użytkownicy dedykują danej społeczności. Dla przykładu:

- fotka.pl oferuje np. gry, imprezy, telewizję

- nasza-klasa.pl oferuje np. czat

- facebook.com oferuje np. wyślij znajomym drinka, zagraj w grę „mafia”

Czas na stronie powinien być ostrożnie analizowany i rozważany w zestawieniu z innymi wskaźnikami, takimi jak:

- głębokość przeglądania (analiza pokazująca jak głęboko użytkownicy wędrują, np. CZS może wskazywać 5 minut, ale jednocześnie możliwe jest, że użytkownik spędził owe 5 minut wyłącznie na stronie głównej. Jednym z wniosków może być fakt, że użytkownik przez 5 minut poszukiwał konkretnej informacji i opuścił stronę nieusatysfakcjonowany)

- ranking stron wyjścia (porównanie, które pokazuje z jakich stron użytkownik opuścił dany serwis społecznościowy. Jeżeli użytkownik po 50 minutach wylogowuje się i opuszcza stronę, należy sprawdzić, z jakiej strony nastąpiło wylogowanie. Inną informacją będzie fakt wylogowania się ze strony głównej danego serwisu społecznościowego a inną zakończenie przygody na stronie error 404.

- ranking wyszukiwarek przynoszących ruch (porównanie jak długi jest czas na stronie tych użytkowników, którzy trafili do nas z Google, Yahoo czy Bing. Takie porównanie może pokazywać, z jakich wyszukiwarek internetowych otrzymujemy jaką jakość ruchu)

Popularność serwisów społecznościowych sprawia, że zdobywają one coraz więcej nowych użytkowników oferując więcej funkcjonalności. W związku z tym stają się serwisami bardziej skomplikowanymi. Mierzenie efektywności serwisów społecznościowych powinno, więc być prowadzone wielopłaszczyznowo z wykorzystaniem wielu wskaźników jednocześnie.

Zgadzasz się? Chciałbym dodać coś nowego? Zapraszam do kontaktu blog @ arekskuza .pl

Jeżeli chciałbyś poznać część pierwszą powyższego materiału, zapraszam serdecznie.