Istotne w budowaniu kultury organizacyjnej (wskaźniki www)
Co pomaga w budowaniu kultury organizacyjnej zorientowanej na analizy biznesowe wskaźników www (web metrics) oraz wskaźników użyteczności stron internetowych (web usability)?
# Wprowadź rutynę spotkań wewnętrznych
Komunikuj możliwie najwięcej ! Wiedza z zakresu wskaźników www i użyteczności stron internetowych wciąż
dynamicznie się zmienia. Wciąż powstają nowe skrypty, nowe narzędzia i nowe opracowania. Ważne jest, aby
edukować innych, komunikować nowości, ale przede wszystkim korzyści z zastosowania wskaźników www.
Ustal, zatem spotkania tygodniowe. Zaproś CEO, CIO, CMO.
Przypomnij o spotkaniu dzień wcześniej (automatyczne funkcje kalendarzy). Twórz kulturę spotkań cotygodniowych.
# Nigdy nie przestawaj uczyć się analiz biznesowych opartych o wskaźniki WWW
Czytaj, studiuj, instaluj, prenumeruj. Poznawaj narzędzia, ale także ucz się analiz biznesowych,
wyciągania wniosków. Wiedza z zakresu wskaźników www i użyteczności stron internetowych jest
rozległa, poznawaj możliwie najwięcej !
# Spotkaj się aby, ustalić zakres raportowania
Spotkaj się z CEO i ustal – co jest ważne w raportach a co jest mniej istotne? Jakie wskaźniki WWW są istotne dla Twojego CEO?
Czy unikalne wizyty, czy mapa państw, z których pochodzą użytkownicy, czy analiza długiego ogona a może pokrycie
konwersji celów i ilości odwiedzonych stron. Oprogramowanie Omniture, Google Analytics,
Woopra czy Web Trends oferuje dziesiątki wskaźników. Zdobądź preferencje Twojego CEO i przygotuj indywidualny
raport, który będzie stanowił unikalną wartość.
# Porównaj 13 miesięcy
Pokazuj analizy trzynastomiesięczne, 26 miesięczne, 8 dniowe itp. Umieść w swoim raporcie analizę porównawczą,
która pokaże porównanie do np. 13 miesięcy. W tej sytuacji zawsze pokażesz co działo się przed porównywanym okresem.
Uwzględnisz szerszy konspekt.
# Trend is your friend
Szukają trendów branżowych, krajowych, europejskich czy światowych. Porównuj swoją sytuację do trendu.
# Porównuj wskaźniki WWW (web metrics)
Nie umieszczaj w raporcie wskażnika: 254 321 unikalnych odwiedzin, bez porównania do trendu
czy innego wskaźnika. Czy 254 321 to dużo czy mało? Porównuj. Sprawdź czy unikalni użytkownicy
spędzają więcej aniżeli 15 minut na Twojej stronie (para analityczna: unikalne odwiedziny vs. czas na stronie).
Sprawdź czy wskaźnik odbicia (bounce rate) jest wyższy dla klientów powracających czy nowych (para
analityczna wskaźnik odbicia vs. lojalność klientów). Wskaźniki www i wskaźniki użyteczności stron internetowych dobrze jest
rozpatrywać w porównaniu do…, w relacji do….
# Wskaźniki WWW i Wskaźniki biznesowe - łączcie się
Umieść wskaźniki www w kontekście biznesowym. Zazwyczaj będzie to zwrot z inwestycji,
ilość potencjalnej sprzedaży, ilość klientów pozyskanych. Ważne jednak, aby pamiętać, że każda spółka jest
wyjątkowa i unikalna w związku, z czym należy odnaleźć unikalne dla niej wskaźniki biznesowe. Następnie
powiazać je z wskaźnikami www (web metrics) oraz wskaźnikami użyteczności strony internetowej.
# Ustal cele
Skonfiguruj cele w oprogramowaniu mierzącym Twój serwis www (np. Google Analytics). Cele rozważaj, jako:
- Określone, specyficzne
- Mierzalne
- Umieszczone w czasie
- Realistyczne (korzystaj z analiz porównawczych, porównaj się do konkurencji, branży, rynku. Na tej podstawie
postaraj się ustalić swój cel)
Jeżeli dotarłeś tutaj, to bardzo się cieszę. Co sądzisz? Czy zgadzasz się?
Bardzo Cię zapraszam do kontaktu, poruszania problemów i dyskusji.
Jeżeli masz problem, pytanie – popracujmy nad nim razem: blog @ arekskuza. pl
